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Responsable Qualité H/F - Gien, Val-de-Loire, FR - Otis

Publiée le: 11/20/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Groupe américain, Otis est l’inventeur de l’ascenseur et leader mondial depuis plus de 160 ans.

Otis Centre de Produit Neuf de Gien dans le Loiret (45) est un établissement de 600 personnes qui conçoit et développe de nouveaux produits, fournit des ascenseurs complets, des composants et des produits de modernisation d’appareils.

Gien exporte 70% de sa production en Europe et dans le monde. 

Ses clients sont des clients "internes", c'est à dire les compagnies Otis qui assurent l’installation de nos produits en Europe. Leur satisfaction nous mobilise chaque jour.

Nous recherchons actuellement un Responsable de la Qualité Client. Ce poste comporte des relations avec les pays Otis en Europe nécessite un très bon niveau d'anglais technique.

MISSIONS

Vous managez une équipe de 4 personnes.

La finalité du poste est de d'assurer la gestion des réclamations clients en pilotant les ressources internes (R&D, fabrication, industrialisation, achats, …).

Vous représentez la voix du Client pour l’amélioration des produits et services associés.

Pour cela, vos interlocuteurs au quotidien sont les Ingénieurs Travaux qui assurent avec leurs équipes la bonne installation des ascenseurs.

Vous êtes garant de la conformité à la Directive ascenseur et certificats associés.

Vous pilotez la certification ISO 900 sur le site.

Vos responsabilités sont variées :

Assurer le traitement des Remontées Clients (FTB - Field Turn Back), de l’analyse à la communication avec le client. Vous pilotez l’avancement du traitement des FTB, l’information du client ; Vous organisez des visites client pour investigation.

Management :

  • Animer et encadrer l’équipe (4 p.)
  • Piloter les différentes activités du service
  • Piloter les activités d’amélioration continue

Systèmes de Management :

  • S’assurer de la mise en œuvre des exigences du système de management via ISO 9001 (management par processus, audits, etc…)
  • Préparer et suivre les audits externes
  • Réaliser les audits internes
  • Coordonner l’ensemble des actions correctives et préventives suite à non-conformité interne/externe

Conformité à la directive Ascenseur :

  • Valider les documents légaux
  • Garantir la conformité de la Déclaration intermédiaire de conformité Ascenseur
  • Garantir la conformité en termes de traçabilité

Coordination des Field Customer Board & Visites clients Qualité :

  • Animer des conférences téléphoniques régulières avec les managers des chantiers
  • Assurer la communication régulière avec nos clients sur les performances et le suivi des plans d’action
  • Organiser 2 fois/an les meetings et leur contenu niveau EMEA sur la Qualité des produits et livraisons sur chantier (Field Customer Board)

 

Profil requis

Vous êtes Ingénieur de formation et avez au minimum 5 ans d’expérience dans le domaine de la Qualité.

L’anglais technique pour lire un plan, diagnostiques électriques, résistance des matériaux…

Vous avez idéalement pratiqué le management d’équipes.

Maitrise du système qualité ISO 9001:2015

Connaissance du système ISO14001, OHSAS18001.

Pratique de l’audit.

Rigueur

Leadership

Qualités relationnelles pour animer et coordonner les différents services autour d’un sujet.

Conditions du poste :

CDI

Rémunération : fixe sur 13 mois + participation